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Soporte y RMA

Un problema técnico debe generar un expediente claro.

El centro de soporte estructura la información necesaria antes de cualquier gestión: pedido, número de serie, fotos, vídeo, logs, alimentación y síntomas.

1

Pedido

Referencia y modelo exacto.

2

Identidad

Número de serie y fotos de la unidad.

3

Diagnóstico

Síntomas, capturas, kernel logs y temperaturas.

4

Decisión

Soporte remoto, validación RMA o derivación a nuestro taller colaborador.

5

Seguimiento

Un expediente y etapas claramente identificadas.

Preparar una solicitud

Información útil

✓
Factura / referencia
Identifica el producto y las condiciones aplicables.
✓
Número de serie
Foto clara de la etiqueta y PSU cuando corresponda.
✓
Fotos, vídeo y logs
Miner status, kernel log, temperaturas, ventiladores, errores y firmware.
✓
Contexto eléctrico
Tensión, circuito, temperatura ambiente y ventilación.
Escribir a soporteFormulario

Soporte: support@voltasic.com · SAV: sav@voltasic.com

Centro de soporte

Abrir un caso de Soporte / RMA

Describe el problema con la mayor precisión posible. Las solicitudes de RMA, garantía o reparación se dirigen automáticamente al servicio posventa.

No incluyas datos sensibles. Para archivos grandes, pega un enlace compartido en el campo logs.

Antes de la avería

Prevenir es mejor que diagnosticar.

⚡

Alimentación

Utiliza tensión, cableado y protecciones adecuadas al modelo.

↗

Ventilación

Evacua el calor y mantén limpio el aire de entrada.

⌁

Monitorización

Controla hashrate, temperaturas, errores y ventiladores.