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Support & RMA

Un problème technique doit produire un dossier clair.

Le centre d’assistance structure les informations nécessaires avant toute prise en charge : commande, numéro de série, photos, vidéos, logs, alimentation et symptômes.

1

Commande

Référence de commande et modèle exact.

2

Identité

Numéro de série et photos de l’appareil.

3

Diagnostic

Symptômes, captures, kernel logs et températures.

4

Décision

Support à distance, validation RMA ou orientation vers notre atelier partenaire.

5

Suivi

Un dossier et des étapes clairement identifiés.

Préparer une demande

Les éléments utiles

✓
Facture / référence de commande
Permet d’identifier le produit et les conditions applicables.
✓
Numéro de série
Photo nette de l’étiquette machine et, si nécessaire, de la PSU.
✓
Photos, vidéo et logs
Miner status, kernel log, température, fans, erreurs et firmware.
✓
Contexte électrique
Tension, circuit, température ambiante et ventilation.
Écrire au supportFormulaire

Support : support@voltasic.com · SAV : sav@voltasic.com

Centre d’assistance

Ouvrir un dossier Support / SAV

Décrivez le problème aussi précisément que possible. Les demandes RMA, garantie ou réparation sont automatiquement orientées vers le SAV.

Ne joignez pas de données sensibles. Pour des fichiers volumineux, indiquez un lien de partage dans le champ logs.

Avant la panne

Prévenir vaut mieux que diagnostiquer.

⚡

Alimentation

Utiliser la tension, le câblage et les protections adaptés au modèle.

↗

Ventilation

Évacuer la chaleur et conserver des entrées d’air propres.

⌁

Surveillance

Suivre hashrate, températures, erreurs et ventilateurs.