Garantie, retours & RMA

Garanties légales

Les garanties légales applicables au vendeur professionnel ne sont pas remplacées par une garantie fabricant ou commerciale. Pour un consommateur, la garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par la loi, y compris aux biens d’occasion.

Avant tout retour

Contactez support@voltasic.com avec la référence VAO, le modèle, le numéro de série, la description du problème et, lorsque pertinent, photos, vidéo, captures de l’interface et logs. N’expédiez pas une machine avant réception des instructions.

Occasion contrôlée

Pour chaque unité d’occasion réellement proposée, VoltASIC a vocation à indiquer l’état esthétique, les accessoires, les défauts connus et les tests disponibles.

Transport retour

Les modalités de prise en charge dépendent du motif du retour. Pour une non-conformité relevant de la garantie légale, les règles légales de prise en charge s’appliquent. Pour une rétractation sans défaut du produit, reportez-vous à la page Rétractation.

Adresse SAV et diagnostic

Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter tout envoi non identifié, VoltASIC ne publie pas l’emplacement opérationnel de réception ou de stockage du matériel. Après ouverture d’un dossier RMA, l’adresse de retour adaptée et les instructions d’expédition sont communiquées directement au client. N’expédiez jamais une machine sans référence RMA.